CONDICIONES GENERALES

1. Condiciones generales

TenGO! ofrece soporte posventa directo al cliente mediante su servicio de correo electrónico (soporte@ten-go.com ) o chat (www.ten-go.com) durante todo el periodo de garantía. El teléfono y el email estará expuesto visiblemente en la web de TenGO!

El periodo de devolución es de 15 días hábiles, ejerciendo el cliente su derecho de desistimiento en el punto de venta donde se adquirió el producto. 

2. Envíos

Los plazos de entrega en pedidos realizados a través de la web de TenGO! se encuentran entre los 2-3 días laborales. TenGO! queda ajeno a cualquier retraso que se pueda ocasionar por parte de la compañía de transportes.

El plazo de entrega variará en función de la disponibilidad de cada producto. En los pedidos que incluyan varios artículos, se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.

Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en las próximas 24 horas cuando el cliente debe verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir. Para notificar una entrega en mal estado, el cliente deberá informar a TenGO! a través de la vía telefónica (91 499 4773) o por email (administracion@ten-go.com).

Los productos se entregan a través de la mensajería Envialia. En caso de querer solicitar información del envío o reclamara cualquier incidencia, el cliente se puede poner en contacto con la empresa de transporte: 902 400 909

3. Garantía

La garantía es de 2 (dos) años para los dispositivos, 6 (seis) meses para las baterías y 3 (tres) meses para sus accesorios.

TenGO! garantiza los productos (en la parte del hardware) que se venden con defectos en materiales y la mano de obra durante el periodo definido anteriormente. El cliente tiene la obligación de mantener durante el periodo de garantía la factura original que muestre la fecha de compra. Se requiere una copia de la factura o ticket de compra para validar la garantía. Las facturas de los puntos de venta autorizados son la única prueba de compra aceptada por TenGO!. Las tarjetas de crédito o PayPal no se aceptarán como prueba de compra por TenGO!

TenGO! no se responsabiliza de los portes. Los clientes deberán hacer llegar a TenGO! el producto, haciéndose cargo de portes de entrega y aduana (en caso necesario) durante los dos años de garantía. 

Durante el periodo de garantía, TenGO! no garantiza el funcionamiento del producto cuando la instalación del software de fábrica haya sufrido modificaciones no autorizadas. Se garantizan los defectos resultantes del uso normal del producto, por lo que la garantía no se aplica a:

- Productos con daños importantes (fragmentos, grietas, rasguños, etc.) y/o trazas de humedad/organismos corrosivos en el dispositivo (alimentos, bebidas, etc.).
- Productos manipulados o modificados inadecuadamente.
- Software, interfaces, soportes, componentes o equipos que no sean previamente aprobados por TenGO!
- Productos utilizados con voltajes incorrectos.
- Todos los productos dañados que hayan sufrido cualquier tipo de uso, fuera de la naturaleza del dispositivo.

Los productos TenGO! tienen baterías con un número de ciclos de carga que no es infinito, por lo tanto, podría sufrir una disminución gradual en la duración de la batería. TenGO! no garantiza un tiempo específico en las baterías. La reducción de la autonomía de la batería incluye las variables incontrolables por TenGO! como la frecuencia de carga/descarga.

TenGO! no garantiza daños a la pantalla LCD del artículo vendido. Las pantallas LCD TenGO!, pueden tener defectos de píxeles desde el primer momento, o sufrirlos debido al tiempo de uso. Para que una pantalla LCD sea considerada como defectuosa, ha de tener al menos cuatro píxeles defectuosos. Un píxel defectuoso es un píxel negro o blanco permanente.

TenGO! se reserva el derecho a rechazar cualquier paquete con embalaje defectuoso. Un embalaje inadecuado puede ser la causa de daños en el producto y TenGO! no puede ser considerado responsable.

4. Opciones de gestión

Periodo de desistimiento (dentro de los primeros 15 días tras la compra)

En el periodo de los primeros 15 días tras la fecha de compra, el cliente deberá cambiar o devolver el producto en el punto de venta, adjuntando el ticket o factura de compra.

Tramitación de garantía (una vez pasados los primeros 15 días)

Una vez transcurridos los primeros 15 días, el cliente puede gestionar el cambio o reparación del producto a través de la solicitud de garantía. En este trámite solo se admitirán los productos que no funcionen correctamente o presenten cualquier defecto de fábrica, pero nunca los dispositivos que tengan indicios de haber sufrido alguna incidencia como las descritas en el apartado de Garantía. Para tramitar la garantía, se hará siempre a través del formulario web correspondiente: http://rma.ten-go.com/es/solicitud-rma

El cliente recibirá todo la información de su garantía a la dirección de correo proporcionada en el formulario. Podrá seguir en todo momento el estado de su gestión a través de la web de seguimiento: http://rma.ten-go.com/es/estado-rma

El cliente recibirá el dispositivo, tal y como lo envió, en un plazo aproximado de 6-10 días laborables (plazo en Península y Baleares).

5. Productos fuera de garantía

Para aquellos productos que se encuentren fuera de garantía, se puede solicitar un presupuesto de reparación al Servicio Técnico a través del formulario web correspondiente: http://rma.ten-go.com/es/presupuesto-reparacion. En este caso, todos los gastos de transporte y mano de obra necesaria para la reparación quedan a cargo del cliente. Una vez enviado el formulario se seguirán los siguientes pasos:

- El cliente recibirá por escrito un presupuesto de reparación con el precio total, incluyendo los portes. Si se está conforme, debe de enviar el producto fuera de garantía y una copia del presupuesto a las instalaciones de TenGO! para proceder a su reparación. Si no se acepta el presupuesto, debe notificarlo a administracion@ten-go.com
- Una vez se repare el producto, se notificará al cliente, junto con la forma de pago del presupuesto.
- Una vez realizado el pago y comprobado por Administración, se procede a la devolución del producto reparado.
- Dicha reparación tiene una garantía de tres (3) meses, en los que se incluyen los gastos de transporte asumidos por TenGO!